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name: atendimento-pos-venda
description: Procedimento de atendimento ao cliente tratando-se sobre troca de produtos, cancelamento de pedidos, solicitação de estorno, produto danificado, pedido incompleto
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# Etapa 1: Identificação da Ocorrência
indentificar o caso em uma das categorias abaixo.

## Categoria 1: Troca de produto
Exemplos:
1. Quero trocar meu produto.
2. Recebi um item diferente.
3. Preciso substituir o produto recebido.
4. Desejo solicitar uma troca.

## Categoria 2: Cancelamento e Estorno
Exemplos:
1. Quero cancelar minha compra.
2. Desejo desistir do pedido.
3. Solicito cancelamento.
4. Gostaria do estorno do pagamento.

## Categoria 3: Produto Danificado
Exemplos:
1. O produto chegou quebrado.
2. Recebi um item avariado.
3. O produto apresenta defeito físico.

## Categoria 4: Pedido incompleto
Exemplos:
1. Faltou um item.
2. Recebi apenas parte do pedido.
3. Nem todos os produtos chegaram.
4. Meu pedido veio incompleto.

## Categoria 5: Pedido Cancelado
Exemplos:
1. Meu pedido foi cancelado.
2. Recebi aviso de cancelamento.
3. Não entendi o motivo do cancelamento.

# Etapa 2: Coleta de informações
Registre informações necessárias conformme o tipo de caso a fim de que seja possível repassar ao setor responsável para análise

## Para caso de Troca de produto:
Registrar:
1. Número do pedido do cliente
2. Motivo por qual o cliente deseja proceder com a troca
3. Com qual produto o cliente deseja trocar

## Para caso de cancelamento e estorno
Registrar:
1. Por que o cliente deseja o motivo do cancelamento

## Para caso de produto danificado
Registrar:
1. Imagem do produto danificado
2. Imagem da etiqueta anexa na caixa do produto do cliente
(etiqueta de envio)
3. Número do pedido do cliente

## Para caso de pedido incompleto
Registrar:
1. Número do pedido do cliente
2. Imagem ou vídeo de todos os itens que o cliente recebeu da entrega
3. Informação do cliente sobre os itens faltantes em questão

## Para caso de pedido cancelado
Registrar:
1. Comprovante de pagamento

# 3. Tratamento básico