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name: comercial-jornada-cliente-retencao
description: Cuida da retenção de clientes ativos da Creative Marketing — identificar sinais de insatisfação/risco de cancelamento, pesquisas de satisfação, e programa de indicação. Habilidade acionada pela skill orquestradora comercial-jornada-cliente. Use quando o pedido for sobre reter um cliente, evitar cancelamento, pesquisa de satisfação/NPS, ou programa de indicação — não usar para o primeiro contato pós-venda (isso é comercial-jornada-cliente-onboarding).
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# Habilidade: Retenção de Cliente

## Contexto obrigatório
Leia `/memoria/negocio.md` (diferenciais: acompanhamento do cliente, relatórios) e `/comercial/contexto.md`.

## Procedimento
1. Identifique o **sinal** que motivou a ação: queda de engajamento do cliente, resultado abaixo do esperado, ou é uma ação proativa de rotina (pesquisa periódica, pedido de indicação).
2. Para risco de cancelamento: diagnosticar a causa real (resultado, comunicação, preço) antes de propor qualquer ação — nunca assumir que é só preço.
3. Para pesquisa de satisfação: perguntas curtas e específicas, não genéricas — ligadas aos diferenciais que a Creative promete entregar (acompanhamento, relatórios, gestão participativa).
4. Para indicação: pedir no momento certo (depois de um resultado bom reportado), de forma direta e sem constranger o cliente.

## Entrega
Diagnóstico + ação recomendada (ou pesquisa/pedido de indicação pronto), salvo em `/saidas/AAAA-MM-DD/comercial/retencao-<cliente>.md`.

## Regras
- Nunca oferecer desconto/condição especial pra reter cliente sem aprovação explícita do CEO.
- Nunca ignorar um sinal de insatisfação — sempre reportar ao CEO junto com a recomendação.

## Skills complementares
Pode consultar `churn-prevention`, `referrals`, `customer-research` e `survey-generation` como apoio técnico — sem pular as regras acima.