--- name: cz-telco-regulace description: > Expert na českou regulaci telekomunikačních služeb z pohledu poskytovatele internetu/ISP — smluvní závazky, předčasné ukončení smlouvy, sankce, přenos služby přes OKU kód, přenos telefonního čísla, práva spotřebitele při změně operátora. Použij tento skill VŽDY, když uživatel řeší akvizici zákazníků od konkurence, marketingové materiály ISP, argumentaci pro techniky/obchodníky, smluvní podmínky připojení, otázky typu "jak se zákazník dostane z závazku", "co stojí přechod od jiného operátora", "jak funguje OKU", "jaký můžu dát závazek", nebo cokoli o přechodu mezi poskytovateli internetu či mobilních služeb v ČR. Trigger i tehdy, když uživatel píše leták, smlouvu nebo školicí materiál pro ISP a potřebuje, aby tvrzení o závazcích a přechodu byla právně přesná. --- # Česká regulace telekomunikačních služeb pro ISP Tento skill shrnuje pravidla, která v ČR platí pro smluvní závazky a změnu poskytovatele služeb elektronických komunikací. Je psaný z pohledu menšího ISP, který získává zákazníky od konkurence a potřebuje, aby jeho marketing i argumentace techniků byly právně přesné. ## Kdy a jak skill použít Když uživatel připravuje marketingové nebo školicí materiály pro ISP, řeší smluvní podmínky, nebo argumentaci proti námitkám zákazníků o závazcích — použij fakta z tohoto skillu, aby tvrzení byla přesná. Nikdy netvrď nic o závazcích "od oka": klíčové prahy (3 měsíce, 5 %, 24 měsíců) se pletou snadno a chyba v letáku nebo na kartě technika je problém. Pro detaily čti referenční soubory: - `references/zavazky-a-ukonceni.md` — smluvní závazky, sankce za předčasné ukončení, výjimky, zařízení na splátky - `references/prenos-oku.md` — proces přenosu internetu a telefonního čísla přes OKU kód, lhůty, povinnosti opouštěného a přejímajícího poskytovatele ## Nejdůležitější fakta (shrnutí) Tohle jsou body, které se nejčastěji hodí a nejčastěji se pletou. Detaily a zdroje jsou v referenčních souborech. **Závazek po 3 měsících = žádná sankce.** Pokud je spotřebitel (nebo podnikající fyzická osoba) u operátora déle než 3 měsíce, za předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou nesmí operátor účtovat žádnou sankci. Platí to i pro smlouvy uzavřené před účinností novely (1. 4. 2020). **V prvních 3 měsících = max. 5 %.** Pouze pokud smlouva skončí do 3 měsíců od uzavření, smí operátor požadovat úhradu — nejvýše jednu dvacetinu (5 %) součtu měsíčních paušálů nebo minimálních plnění zbývajících do konce závazku. **Zařízení na splátky je samostatná věc.** Zákaz/omezení sankce se NEtýká doplatku za telekomunikační koncové zařízení (modem, router, telefon) poskytnuté za zvýhodněných podmínek. Pokud má zákazník modem na splátky (úvěr — typicky O2), ten musí doplatit bez ohledu na vše ostatní. Často jde o vendor-lock zařízení, které navíc nejde použít na jiné síti. **Maximální délka závazku je 24 měsíců.** Operátor smí uzavřít smlouvu na dobu určitou nejvýše na 24 měsíců. Musí zároveň nabízet i variantu se závazkem max. 12 měsíců. **Přenos služby vede přejímající poskytovatel.** Při změně ISP nebo přenosu telefonního čísla zákazník NEPODÁVÁ výpověď. Předá přejímajícímu poskytovateli svůj OKU kód a ten celý proces zařídí. Opouštěný poskytovatel nesmí bránit a musí poskytovat službu až do dokončení přenosu. **OKU kód.** Ověřovací kód účastníka — 14místné číslo, jednoznačný identifikátor pro přenos. U smluv po 1. 4. 2020 musí být přímo ve smlouvě; jinak v dodatku, samoobsluze, nebo ho na vyžádání poskytne operátor. Platí po celou dobu trvání smlouvy. Je důvěrný — zákazník ho předává jen zvolenému novému poskytovateli. **Lhůty přenosu.** Přerušení služby při změně nesmí přesáhnout 1 pracovní den. Stará služba běží až do dne zprovoznění nové. Celý přechod běžně do 5 pracovních dní (závisí hlavně na termínu instalace). Při zpoždění nebo zneužití přenosu má účastník nárok na paušální náhradu. ## Jak to formulovat v marketingu (zásady) Když píšeš leták, kartu technika nebo argumentaci, drž se těchto zásad: Tvrzení o nulové sankci vždy podmiň prahem 3 měsíců — "pokud jste u operátora déle než 3 měsíce". Bez té podmínky je tvrzení nepřesné. Vždy zmiň zařízení na splátky jako výjimku. Je poctivé a chrání to ISP před zklamaným zákazníkem, který později zjistí, že modem doplácet musí. Formulace typu "jediné, co se může doplácet, je zařízení na splátky" funguje dobře. Nepomlouvej konkrétní operátory jmenovitě v tištěných materiálech. "Skryté splátky modemu na 60 měsíců" jako obecný jev je v pořádku; adresné obviňování konkrétní firmy ne. Zdůrazni, že přejímající poskytovatel (tedy ISP, který materiál vydává) zařídí přenos za zákazníka — to je hlavní odbourání tření. Zákazník nemá co řešit. Regulace se mění. Tahle pravidla platí ke stavu, který skill popisuje (viz referenční soubory). Pokud je konkrétní detail kritický pro právní dokument, ověř aktuálnost na webu ČTÚ (ctu.gov.cz) nebo v zákoně č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. ## Důležité upozornění Tento skill je marketingová a školicí pomůcka, ne právní poradenství. Pro závazné smluvní dokumenty nebo spory je namístě konzultace s právníkem se specializací na telekomunikační právo. Skill pomáhá, aby běžná tvrzení v letácích a školicích materiálech nebyla hrubě nepřesná — to je jeho účel.