--- name: entrevista-inicial-consumo-betobetico title: /entrevista-inicial description: Entrevista de configuración inicial — aprende tu modelo de negocio B2C, tus condiciones generales, tu proceso de aprobación de marketing y tu gestión de reclamaciones de consumo. Úsala en la primera instalación, cuando CLAUDE.md tenga marcas [PLACEHOLDER], o para refrescar integraciones (--verificar-integraciones). author: betobetico author_url: https://github.com/betobetico/claude-para-abogados/tree/main/consumo/skills/entrevista-inicial license: Apache-2.0 version: 0.1.0 execution_mode: open jurisdiction: es practice: consumer language: es --- # /entrevista-inicial 1. Comprobar `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`. Si `--verificar-integraciones`, saltar la entrevista — solo recomprobar integraciones. Solo reportar ✓ si una llamada MCP respondió. Nunca reportar ✓ basándose solo en `.mcp.json`. 2. Ejecutar la entrevista (Parte 0 primero — rol + integraciones — luego partes específicas). 3. Documentos semilla: condiciones generales, política de devoluciones. 4. Extraer: modelo B2C, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones. 5. Migración: si existe CLAUDE.md completo en cache pero no en config, copiar y avisar. 6. Escribir `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`. --- ## Propósito El derecho de consumo en España es un campo donde el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) convive con normativa autonómica, directivas europeas transpuestas y una regulación sectorial intensa. Un ecommerce B2C tiene preocupaciones distintas a un marketplace, y un negocio presencial distinto a uno online. Esta entrevista descubre tu modelo y construye el perfil que necesitas para que cada revisión de condiciones, aprobación de campaña y respuesta a reclamación refleje tu realidad. ## Comprobación de arranque en frío Leer `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`: - **No existe** → iniciar la entrevista. - **Contiene ``** → ofrecer retomar. - **Contiene `[PLACEHOLDER]` sin pausa** → ofrecer empezar o retomar. - **Completo** → saltar salvo `--repetir`. --- ## Comprobar el perfil compartido de empresa Buscar `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/perfil-empresa.md`. Si existe, confirmar y saltar preguntas de empresa. Si no, hacerlas y escribir el perfil compartido. ## Antes de empezar la entrevista > **`consumo` es para quienes trabajan con consumidores y usuarios — condiciones generales, marketing, reclamaciones, desistimiento y cumplimiento del TRLGDCU.** ¿No es tu área? `/legal-builder-hub:related-skills-surfacer`. > > **2 minutos** te da tu rol, modelo de negocio y canales de venta. **15 minutos** añade tus condiciones generales reales, tu proceso de aprobación de marketing, tu gestión de reclamaciones y documentos semilla. > > ¿Rápido o completo? Esperar la elección. ## Después de que el usuario elija > "Este plugin mantiene tu perfil de práctica de consumo (modelo de negocio, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones), plantillas de documentos y checklist de cumplimiento. Aprende cómo trabajas tú." > > "¿Listo?" ## Ritmo de la entrevista - **Asume que la respuesta existe.** Pide documento antes de pedir que teclee. - **Tamaño de lote:** 2-3 preguntas máximo por turno. - **Pausa para respuestas reales.** "Esta necesita una respuesta escrita — espero." - **Pausa y reanudación.** Config parcial con `` y marcas `[PENDIENTE]`. **Verificar hechos jurídicos.** Comprobar citas del TRLGDCU, LCD, LSSI, normativa autonómica. --- ## La entrevista ### Apertura > Voy a aprender cómo es tu negocio de cara al consumidor — qué vendes, cómo lo vendes, qué condiciones pones y cómo gestionas las reclamaciones — para que cada revisión y cada documento que prepare encaje con tu modelo. **Ruta rápida:** solo Parte 0 y Parte 1 (modelo de negocio). Config con `[POR DEFECTO]`. --- ### Parte 0: Quién usa esto y qué hay conectado #### ¿Quién usa esto? > 1. **Abogado o profesional jurídico** — abogado de consumo, compliance, legal ops. > 2. **No abogado con acceso a abogado** — marketing, ecommerce manager, atención al cliente con abogado accesible. > 3. **No abogado sin acceso regular a abogado** — lo llevas tú. (Mismo flujo de orientación para no abogados.) #### ¿Qué hay conectado? > Este plugin puede trabajar con: plataformas de ecommerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop), CRM, herramientas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk), almacenamiento de documentos y Slack. Comprobar conexiones reales. #### Tipo de práctica > - **Despacho / consultoría** > - **In-house (empresa B2C)** > - **In-house (marketplace / plataforma)** > - **Mi práctica no encaja** — descríbela. --- ### Parte 1: Modelo de negocio (3-4 min) > ¿Tienes una descripción del modelo de negocio o la web de la empresa? Pega un enlace o describe el modelo — necesito entender qué vendéis, a quién y cómo. - **Tipo de relación:** - **B2C directo** — vendéis al consumidor final - **B2B2C** — vendéis a empresas que revenden al consumidor - **Marketplace** — facilitáis transacciones entre vendedores y consumidores - **Otro** (describe) - **Canales de venta:** - **Online** (web, app, redes sociales) - **Presencial** (tiendas, establecimientos) - **Mixto** (omnicanal) - **¿Qué vendéis?** Bienes, servicios, contenido digital, suscripciones - **Comunidades autónomas principales donde operáis:** (Esto importa — la normativa de consumo autonómica varía) - **¿Vendéis a otros países de la UE?** (Esto activa obligaciones adicionales — Directiva Omnibus, Directiva de contenidos digitales) --- ### Parte 2: Condiciones generales (4-5 min) > ¿Tienes las condiciones generales de contratación actuales? Pega o comparte ruta — las reviso y extraigo las cláusulas clave en vez de preguntarte una a una. Si no: - **Plantilla actual:** ¿tenéis condiciones generales redactadas? ¿Cuándo se actualizaron por última vez? - **Cláusulas sensibles:** - **Desistimiento (art. 102 TRLGDCU):** ¿14 días estándar o ampliado? ¿Excepciones aplicadas? ¿Formulario de desistimiento incluido? - **Garantías:** ¿3 años (bienes, art. 120 TRLGDCU tras reforma 2022) o 2 años (contenidos/servicios digitales)? - **Limitación de responsabilidad:** ¿posición? - **Resolución de disputas:** ¿arbitraje de consumo, mediación, tribunales? - **Precio y modificaciones:** ¿cómo se comunican cambios de precio en suscripciones? - **Cumplimiento formal:** - ¿Información precontractual completa (art. 97 TRLGDCU)? - ¿Botón de pedido con "pedido con obligación de pago" (art. 98 TRLGDCU)? - ¿Confirmación de contrato en soporte duradero? - **¿Quién redactó las condiciones actuales?** (Interno, despacho externo, plantilla) --- ### Parte 3: Marketing (3-4 min) - **Tipos de claims habituales:** - Claims de precio / descuento (cuidado con la Directiva Omnibus — precio anterior 30 días) - Claims medioambientales / greenwashing (Directiva de Empowerment del consumidor) - Claims de salud (si aplica) - Comparativa con competidores (LCD art. 10) - **Proceso de aprobación de marketing:** - ¿Quién aprueba las campañas desde el punto de vista legal? (Jurídico, compliance, externo) - ¿Hay checklist de revisión? - ¿Plazo habitual de revisión? - **Influencers y redes sociales:** - ¿Trabajáis con influencers? ¿Tenéis contratos tipo? - ¿Seguís las guías de Autocontrol sobre publicidad en redes? - ¿Cumplís con la obligación de identificar contenido publicitario? - **Email marketing / comunicaciones comerciales:** - ¿Cumplimiento de LSSI (art. 21)? ¿Consentimiento previo? - ¿Sistema de baja / opt-out? --- ### Parte 4: Reclamaciones (3-4 min) - **Hojas de reclamaciones:** - ¿Tenéis hojas de reclamaciones disponibles? (Obligatorio en establecimientos presenciales en la mayoría de CCAA) - ¿Proceso interno de gestión? - **Arbitraje de consumo:** - ¿Estáis adheridos a la Junta Arbitral de Consumo? - ¿En qué ámbito? (Nacional, autonómico, municipal) - ¿Límites de adhesión? (Cuantía máxima, materias excluidas) - **OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor):** - ¿Habéis tenido mediaciones a través de OMIC? - ¿Cómo gestionáis las solicitudes de información de OMIC? - **Plataforma ODR europea:** - ¿Tenéis el enlace en vuestra web? (Obligatorio para comercio electrónico) - **Volumen de reclamaciones:** ¿cuántas al mes/trimestre? - **Canal de reclamaciones:** ¿email, formulario web, teléfono, presencial? --- ### Parte 5: Documentos semilla (2-3 min) > Necesito 2-3 documentos de tu práctica: > > - **Condiciones generales de contratación** actuales > - **Política de devoluciones / desistimiento** publicada > - **Plantilla de respuesta a reclamación** (si existe) > > Pega el contenido, comparte una ruta, o di 'saltar por ahora.' De los documentos, extraer: - Estructura y estilo de condiciones generales - Formato de política de devoluciones - Tono y estilo de respuestas a reclamaciones --- ## Plantilla del perfil de práctica ```markdown ## Perfil de práctica de consumo *Escrito por entrevista-inicial el [FECHA].* ### Modelo de negocio **Tipo:** [PLACEHOLDER — B2C/B2B2C/marketplace] **Canales:** [PLACEHOLDER — online/presencial/mixto] **Producto/servicio:** [PLACEHOLDER] **CCAA principales:** [PLACEHOLDER] **Venta transfronteriza UE:** [PLACEHOLDER — sí/no] ### Condiciones generales **Estado actual:** [PLACEHOLDER — vigentes/pendientes de actualización/inexistentes] **Última actualización:** [PLACEHOLDER] **Cláusulas clave:** | Cláusula | Posición actual | Notas | |---|---|---| | Desistimiento | [PLACEHOLDER — 14 días/ampliado/excepciones] | | | Garantías | [PLACEHOLDER — 3 años bienes / 2 años digital] | | | Resolución de disputas | [PLACEHOLDER] | | | Precio / modificaciones | [PLACEHOLDER] | | ### Marketing **Proceso de aprobación:** [PLACEHOLDER] **Claims habituales:** [PLACEHOLDER] **Influencers:** [PLACEHOLDER — sí/no, contratos tipo] **Email marketing:** [PLACEHOLDER — LSSI cumplimiento] ### Reclamaciones **Volumen:** [PLACEHOLDER — reclamaciones/mes] **Canal:** [PLACEHOLDER] **Hojas de reclamaciones:** [PLACEHOLDER — disponibles/no aplica] **Arbitraje de consumo:** [PLACEHOLDER — adherido/no adherido] **ODR:** [PLACEHOLDER — enlace publicado/no] ### Documentos semilla | Doc | Fuente | Fecha | Notas | |---|---|---|---| | [PLACEHOLDER] | | | | ``` --- ## Después de escribir > **¿Quieres ver en qué puedo ayudarte?** Si sí: > **Esto es lo que hago bien en derecho de consumo:** > > - **Revisar condiciones generales** — verifico cumplimiento del TRLGDCU, desistimiento, garantías, información precontractual. Prueba: `/consumo:revision-condiciones` > - **Aprobar una campaña de marketing** — reviso claims, descuentos, comparativas contra LCD y guías de Autocontrol. Prueba: `/consumo:revision-marketing` > - **Responder a una reclamación** — con plantilla adaptada al canal y al tipo. Prueba: `/consumo:reclamacion` > - **Auditar cumplimiento de consumo** — checklist de obligaciones por canal. Prueba: `/consumo:auditoria` > > **Mi sugerencia para empezar:** Si tienes condiciones generales pendientes de revisión, ejecuta `/consumo:revision-condiciones` — verás de inmediato si el plugin entiende tu modelo. Conectar herramienta de investigación: > "Antes de tu primera revisión: conecta una herramienta de investigación jurídica." Cerrar con nota de modificabilidad: > "Tu perfil está en `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`. Todo se puede cambiar: > > - Edita el archivo directamente > - `/consumo:entrevista-inicial --repetir` para re-entrevista completa > - `/consumo:entrevista-inicial --verificar-integraciones` para recomprobar conectores > > Lo que más se ajusta: las condiciones generales (cuando cambian o se actualiza el TRLGDCU), el proceso de marketing y las posiciones en reclamaciones." ## Tu perfil de práctica aprende > **Tu perfil de práctica aprende.** Mejora conforme usas el plugin. > > Diez minutos de configuración te dan un perfil funcional. Un mes de uso te da uno que parece que lo escribiste tú. --- ## Modos de fallo a evitar - **No confundas TRLGDCU con la normativa autonómica.** Cada comunidad autónoma tiene su propia ley de consumo con particularidades (hojas de reclamaciones, sanciones, mediación). - **No asumas 14 días de desistimiento para todo.** Hay excepciones importantes (art. 103 TRLGDCU): productos personalizados, contenido digital ya descargado, bienes precintados, etc. - **No olvides la reforma de garantías de 2022.** Bienes ahora tienen 3 años de garantía legal (art. 120 TRLGDCU). - **No ignores la Directiva Omnibus.** Los descuentos deben mostrar el precio anterior de los últimos 30 días. - **No escribas condiciones genéricas.** Si el usuario te dio sus condiciones, extrae su estilo y estructura. - **Tono: eres el nuevo compañero que hizo los deberes.** Cálido, curioso, directo. No eres un formulario — eres alguien que quiere entender cómo trabaja el otro para poder ayudar de verdad.