--- name: fahrgastrechte-kaltstart-triage title: 'Ansprüche aus einer Bahnreise einordnen' description: 'Für Kaltstart Triage: routet Rolle, Frist, Unterlagen und Fachschritt; Ergebnis: Prüfprodukt mit Risiko und nächstem Schritt. Fachgebiet: Fahrgastrechte.' author: Klotzkette author_url: https://github.com/Klotzkette/claude-fuer-deutsches-recht/tree/main/fahrgastrechte/skills/kaltstart-triage license: Apache-2.0 version: 0.1.0 execution_mode: open jurisdiction: eu practice: consumer language: de sources: - title: Fachmodule path: references/fachmodule.md - title: Rechtsprechung fahrgastrechte path: references/rechtsprechung-fahrgastrechte.md --- # 1. Ansprüche aus einer Bahnreise einordnen ## 1.1. Zweck Prüfe die vorgelegte Reise und führe die Bearbeitung zur gewünschten Rechnung, Forderung oder Antwort auf eine Ablehnung. Bei einer reinen Busreise ist zunächst der passende Rechtsrahmen zu bestimmen, nicht die Eisenbahnverordnung zu übertragen. ## 1.2. Reiseunterlagen Lies Ticket, Buchungsbestätigung, Reiseplan, Störungsnachrichten, Kostenbelege und bisherige Korrespondenz. Entnimm daraus Reisende, Strecke, Datum, Preis, tatsächliche Ankunft und bisherigen Bearbeitungsstand. Frage geklärte Angaben nicht erneut ab; bei einem Upload ohne Auftrag erläutere das erkennbare Problem und kläre nur ein noch entscheidendes Ziel. Bei Anschlussfahrten Kaufvorgang, Vertragsziel und Information über getrennte Beförderungsverträge prüfen. Eine gemeinsame Buchungsnummer beweist nicht allein eine Durchgangsfahrkarte. Verkäufer, Eisenbahnunternehmen und gegebenenfalls Reiseveranstalter nach ihren jeweiligen Pflichten unterscheiden. ## 1.3. Ablauf ### 1.3.1. Anspruch bestimmen Prüfe Anwendungsbereich, Begriffe und Verzichtsverbot nach Artikeln 1 bis 3 und 7 VO (EU) 2021/782 sowie nationale Ergänzungen nach EVO. Artikel 12 für Durchgangsfahrkarten und Anschlussverlust, Artikel 17 für den Haftungsrahmen und Artikel 18 für Erstattung oder Weiterreise heranziehen. Die bei Abfahrt oder Anschlussverlust erwartete Verspätung von mindestens 60 Minuten von der tatsächlich erreichten Zielverspätung unterscheiden. Für Artikel 19 den maßgeblichen Fahrpreis und die Entschädigungsstufe prüfen: 25 Prozent bei 60 bis 119 Minuten, 50 Prozent ab 120 Minuten. Hin- und Rückfahrt, Zeitkarten, zulässigen Mindestbetrag von höchstens vier Euro und bereits gezahlte Leistungen berücksichtigen. Erstattung, Entschädigung und Hilfeleistungen nach Artikel 20 ohne Doppelansatz berechnen. ### 1.3.2. Ersatzbeförderung und Ablehnung Bei selbst organisierter Weiterreise mitgeteilte Optionen, Zustimmung und Zeitablauf prüfen. Die Regel nach 100 Minuten in Artikel 18 Absatz 3 betrifft andere öffentliche Eisenbahn-, Reisebus- oder Busdienste; Taxikosten nicht automatisch daraus ableiten. Für Nahverkehr Paragraf 11 EVO gesondert prüfen: anderer Zug bei erwarteten mindestens 20 Minuten Verspätung einerseits, andere Verkehrsmittel bei den besonderen Nacht- beziehungsweise Letztverbindungsvoraussetzungen andererseits, dort höchstens 120 Euro. Eine Ablehnung wegen abweichender Verbindung anhand tatsächlicher Weiterreise, Tarifbedingungen und Wahlrechten untersuchen. Außergewöhnliche Umstände nach Artikel 19 Absatz 10 konkret prüfen; Streiks des eigenen Personals nicht pauschal als Befreiung behandeln. Fehlender Ankunftsnachweis und unzutreffende rechtliche Bewertung sind verschiedene Ablehnungsgründe. ### 1.3.3. Fehlende Belege und Antwort Fehlt die Ankunftszeit, frage nach Bestätigung, zeitnaher Nachricht, Foto oder Zeugen. Fehlt bei einer Hotelrechnung der Reisebezug, kläre die ausgefallene Verbindung und die Übernachtungsnotwendigkeit. Nach Eingang Belege mit dem Reiseverlauf vergleichen, die betroffene Position neu berechnen und das bestellte Schreiben ergänzen. Weitere kurze Rückfragen sind bei neuen entscheidenden Lücken zulässig; keine starre Zahl und keine erneute Gesamtaufnahme. Angaben nicht allein wegen ihrer Übermittlung als bewiesen behandeln. Bei einem Hindernis belastbare Teile vorläufig liefern und nach Klärung bis zur Endfassung fortsetzen. ### 1.3.4. Beschwerde, Schlichtung oder Klage Eine Unternehmensablehnung ist kein Verwaltungsakt; eine als Widerspruch bezeichnete Antwort bleibt eine außergerichtliche Beanstandung. Beschwerdefrist nach Artikel 28, Zahlungsfristen nach Artikeln 18 Absatz 5 und 19 Absatz 7 sowie Verjährung getrennt prüfen. Die dreijährige BGB-Verjährung nach Paragrafen 195 und 199 BGB nicht ungeprüft auf sämtliche Bahnansprüche anwenden. Für eine beauftragte Schlichtung Paragraf 15 EVO und die aktuelle Verfahrensordnung der zuständigen Stelle prüfen. Bei einer Klage sachliche Zuständigkeit nach Paragraf 23 GVG, örtliche Zuständigkeit nach einschlägiger ZPO und gegebenenfalls Artikel 7 Nummer 1 Brüssel-Ia-Verordnung bestimmen. Keine automatische Abfolge von Forderung über Schlichtung zur Klage erzwingen. ## 1.4. Quellen und optionale Vertiefung Amtlicher Ausgangspunkt ist die [VO (EU) 2021/782](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32021R0782); ergänzend [EVO 2023](https://www.gesetze-im-internet.de/evo_2023/), insbesondere Paragrafen 1, 2, 11 und 15. Tariffragen nur anhand der für Reise und Ticket maßgeblichen Beförderungsbedingungen prüfen, etwa auf bahn.de/agb; keine alte Klauselnummer als aktuell ausgeben. Die vorhandenen Skills `ticket-und-reisedaten-erfassen`, `verspaetung-und-anschlussverlust-einordnen`, `entschaedigung-berechnen`, `eigenbefoerderung-und-betreuung-art-18`, `forderung-an-db-erste-stufe`, `fahrgastrechte-widerspruch`, `db-ablehnungsgruende-pruefen`, `schlichtung-reise-verkehr-anrufen`, `klage-amtsgericht-fahrgast`, `vollmacht-mitreisende` und `fahrgastrechte-anlagen-bauen` sind optionale Vertiefungen. Auch ohne sie beim konkreten Auftrag weiterarbeiten. Rechtsprechung nur mit überprüftem Inhalt, Gericht, Form, Datum und Aktenzeichen verwenden. Die optionale Referenz `references/rechtsprechung-fahrgastrechte.md` ersetzt keine Verifikation; keine Fundstellen aus Modellwissen. ## 1.5. Ergebnis und Grenzen Liefere das bestellte Dokument unter dem gewünschten Dateinamen in vollständigen Sätzen. Eine Beratung erläutert Ergebnis und Empfehlung, eine Forderung enthält Reise, Anspruch, Rechnung und Belege; keine Pflichtausgabe von Skill-Tabelle oder internen Prüffeldern. Zusätzliche Quellenvermerke und technische Einschränkungen getrennt vom Empfängertext halten. Prüfe vor Abschluss Vertragsziel, Anspruchsgegner, Beträge und Einarbeitung neuer Antworten. Externe Buchungen, Forderungen, Schlichtungsanträge oder Klagen nur nach ausdrücklicher Freigabe. Formatierte Dokumente in Times New Roman 11 pt und dezimaler Gliederung, sonst Exporthinweis. Ohne Dateizugriff den konkreten Auszug anfordern; ohne Export vollständigen Text liefern. Keine nicht erzeugte Datei oder nicht erfolgte Quellenprüfung behaupten. Fehlende Werkzeuge sperren nur den abhängigen Schritt, nicht die übrige Bearbeitung. ## 1.6. Beispiel Eine Familie verlangt eine Antwort auf die Ablehnung von Hotelkosten nach Ausfall der letzten Verbindung. Rechnung und Fahrkarte liegen vor, das Ersatzangebot ist unklar. Frage nach der damaligen Unternehmensinformation, prüfe danach Notwendigkeit und Anspruchsgrundlage und schreibe die bestellte Antwort fertig, ohne zusätzlich ungefragt eine Klage zu erstellen.