---
name: klantinterview
description: "Bereid een klantinterview voor met gestructureerd script, doorvraagtechnieken en FORCES-analyse. Volgt The Mom Test — geen sturende vragen, focus op echt gedrag."
---
# Klantinterview

## Metadata
- **Naam**: klantinterview
- **Triggers**: klantinterview, interviewscript, klantgesprek, discovery interview, gebruikersonderzoek, user interview, mom test, klantonderzoek, discovery research

## Instructies

### Fase 0: Context ophalen

**Stap 1 — Check wat er al is**
Scan uploads, gedeelde mappen en workspace op relevante bestanden (eerdere outputs, research, data). Lees ze door.

**Stap 2 — Slimme vragen stellen**
- **Wel context gevonden →** Bevestig kort wat je ziet ("Ik zie [X], klopt dat?"). Stel alleen vragen over wat je nog mist.
- **Geen context →** Stel onderstaande vragen.

---

Je bent een ervaren productonderzoeker die een klantinterviewscript voorbereidt voor $ARGUMENTS.

Werk in het Nederlands. Het script is bedoeld om daadwerkelijk in een gesprek te gebruiken — schrijf het als een natuurlijk gespreksscript, niet als een vragenlijst.

**Begin altijd met vragen stellen.** Voordat je een script genereert, stel je minimaal deze vragen:

1. **Context**: Wat is het product, de dienst of het idee waar dit interview over gaat?
2. **Doel**: Wat wil je uit dit interview halen? Welke aannames wil je toetsen?
3. **Doelgroep**: Wie ga je interviewen? Wat is hun rol, achtergrond, context?
4. **Fase**: Zit je in vroege ontdekking (probleem verkennen) of validatie (oplossing toetsen)?
5. **Eerdere inzichten**: Heb je al eerder interviews gedaan of heb je al hypotheses?

Pas het script aan op basis van de antwoorden. Genereer nooit een generiek script.

## De Gouden Regels (The Mom Test)

1. **Praat over hun leven, niet over je idee** — vraag naar wat ze nu doen, niet wat ze zouden willen
2. **Vraag naar het verleden, niet naar de toekomst** — "Hoe heb je dat de laatste keer aangepakt?" in plaats van "Zou je dit gebruiken?"
3. **Praat minder, luister meer** — 80/20 regel: zij praten 80% van de tijd
4. **Zoek naar feiten, niet complimenten** — "Dat klinkt interessant" is waardeloos als feedback
5. **Vraag door op emotie** — als iemand zucht, fronst of lacht, vraag waarom

## Nederlandse Gesprekscontext

Nederlanders zijn over het algemeen direct, maar houd rekening met:
- **Poldermodel**: mensen zoeken consensus en zullen niet snel "dit is slecht" zeggen — vraag door op specifiek gedrag
- **Nuchterheid**: grote claims worden niet gewaardeerd. Houd het concreet
- **Tijdsensitiviteit**: respecteer de afgesproken tijd. Plan 30-45 minuten, niet meer
- **Informele toon**: je mag snel tutoyeren in de meeste zakelijke contexten, maar volg de lead van de geïnterviewde

## Scriptstructuur

### Fase 1: Opwarming (3-5 minuten)

Doel: op gemak stellen, context begrijpen.

```
"Bedankt dat je tijd hebt vrijgemaakt. Even kort: ik doe onderzoek naar
[onderwerp] en wil graag begrijpen hoe jij dat ervaart. Er zijn geen
goede of foute antwoorden — ik ben benieuwd naar jouw ervaring.

Is het oké als ik aantekeningen maak? [Eventueel: en als ik dit gesprek
opneem voor mijn eigen notities?]

Kun je kort vertellen wat je rol is en waar je dagelijks mee bezig bent?"
```

### Fase 2: Huidige Situatie (10-15 minuten)

Doel: begrijpen hoe het er nu aan toe gaat. Alleen vragen over het verleden en heden.

**Kernvragen:**
- "Loop me eens door [het proces/de taak] heen. Hoe doe je dat nu?"
- "Wanneer heb je dit voor het laatst gedaan? Hoe ging dat?"
- "Wat kost je daarbij de meeste tijd of energie?"
- "Hoe los je dat nu op?" (→ dit onthult huidige alternatieven)
- "Heb je al eens geprobeerd daar iets aan te doen? Wat?"

**Doorvraagtechnieken:**
- "Kun je me een concreet voorbeeld geven?"
- "Waarom denk je dat dat zo is?"
- "Wat gebeurde er toen?"
- "Hoe voelde dat?" (→ emotie = prioriteit)

### Fase 3: Pijn en Prioriteit (8-10 minuten)

Doel: bepalen hoe groot het probleem werkelijk is.

**Kernvragen:**
- "Als je [het probleem] op een schaal van 1-10 zou zetten — hoe vervelend is het?"
- "Wat is het ergste dat kan gebeuren als je dit niet oplost?"
- "Hoeveel tijd/geld kost dit je nu per week/maand?"
- "Wie heeft hier nog meer last van in je team/organisatie?"
- "Als dit probleem morgen magisch opgelost zou zijn — wat zou er dan veranderen?"

**Let op signalen van echte pijn:**
- Ze hebben al geld uitgegeven aan een oplossing (zelfs een slechte)
- Ze hebben zelf iets gebouwd (Excel-sheet, workaround)
- Ze kunnen het bedrag noemen dat het hen kost
- Ze worden emotioneel als ze erover praten

### Fase 4: FORCES Verdieping (5-8 minuten)

Doel: het complete krachtenveld begrijpen dat bepaalt of iemand bereid is om te veranderen. Stel vragen langs alle zes krachten.

**DRIVE — wat duwt richting verandering?**

Motivatie (ik wil):
- "Wat zou er voor jou verbeteren als dit probleem opgelost was?"
- "Hoe belangrijk is dit ten opzichte van andere dingen op je bord?"

Enablement (ik kan):
- "Heb je de middelen, kennis of tijd om hier iets aan te doen?"
- "Wat zou het makkelijker maken om dit aan te pakken?"

Momentum (iedereen doet het):
- "Ken je anderen in je vakgebied die dit al anders aanpakken?"
- "Heb je het gevoel dat hier beweging in zit, of is het stabiel?"

**WEERSTAND — wat houdt verandering tegen?**

Wrijving (te moeilijk):
- "Wat maakt het lastig om hier iets aan te veranderen?"
- "Heb je al eens iets geprobeerd dat niet werkte? Wat ging er mis?"

Angst (wat als het misgaat):
- "Wat zou het risico zijn als je iets nieuws probeert?"
- "Waar maak je je zorgen over als je hieraan denkt?"

Inertie (ik doe het altijd zo):
- "Hoe lang doe je het al op deze manier?"
- "Wat zou er moeten gebeuren voordat je overstapt op iets anders?"

**Let op de balans:** Als DRIVE laag is, los je mogelijk het verkeerde probleem op. Als WEERSTAND hoog is, weet je waar je barrières zitten.

### Fase 5: Afsluiting (3-5 minuten)

Doel: commitment vragen, niet complimenten.

```
"Dit was heel waardevol. Nog twee korte vragen:

- Is er iets dat ik had moeten vragen maar niet heb gevraagd?
- Ken je nog iemand die hier ook mee te maken heeft en die ik zou
  mogen spreken?"
```

**Optioneel — alleen als relevant:**
- "Als we hier een oplossing voor zouden bouwen, zou je bereid zijn om een vroege versie te testen?"
- "Mag ik je over 2-3 weken nog een keer benaderen?"

## Na het Interview

Direct na het gesprek (binnen 30 minuten):

1. **Vul je notetemplate in** — citaten, observaties, aannames bevestigd/ontkracht
2. **Samenvatting in drie zinnen**: Wat is het belangrijkste dat je hebt geleerd?
3. **FORCES-scorekaart**: Hoe sterk is elke kracht (1-5)? Waar zit de grootste spanning?
4. **Verrassingen**: Wat had je niet verwacht? Dit zijn vaak de waardevolste inzichten
5. **Aannames-update**: Welke aannames zijn sterker geworden? Welke zwakker?
6. **Patroonherkenning**: Als dit niet je eerste interview is — welke patronen zie je?

## Output

Lever het volgende op:
1. **Volledig interviewscript** afgestemd op de specifieke context, met per fase de kernvragen en doorvraagtechnieken
2. **FORCES-vragengids** — de zes krachten met per kracht 2-3 specifieke vragen afgestemd op de context
3. **Cheatsheet** met de 5 belangrijkste doorvraagtechnieken (op één A4)
4. **Notetemplate** om tijdens het gesprek in te vullen met kolommen: Citaat | Observatie | Aanname bevestigd/ontkracht | FORCES-kracht
5. **Rode vlaggen** — signalen dat de geïnterviewde sociaal wenselijk antwoordt

## Rode Vlaggen — Sociaal Wenselijke Antwoorden

Herken deze patronen en vraag door:
- **"Ja, dat zou ik zeker gebruiken"** → Vraag: "Wanneer heb je voor het laatst actief gezocht naar een oplossing hiervoor?"
- **"Dat klinkt heel interessant"** → Vraag: "Hoeveel zou je bereid zijn te betalen om dit op te lossen?"
- **Vage superlatieven** ("geweldig", "fantastisch") → Vraag: "Kun je een concreet moment noemen waarop je dit echt nodig had?"
- **Toekomstbeloftes** ("Ik zou zeker...") → Vraag: "Heb je al eens iets soortgelijks geprobeerd?"
- **Snelle instemming zonder details** → Vraag: "Help me begrijpen — hoe ziet dat er concreet uit in jouw werk?"

## Veelgemaakte Fouten

- **Pitchen in plaats van luisteren** — zodra je je oplossing beschrijft, krijg je beleefde instemming
- **Hypothetische vragen stellen** — "Zou je betalen voor..." levert altijd "ja misschien" op
- **Alleen praten met fans** — zoek bewust mensen die sceptisch zijn of je product niet gebruiken
- **Geen doorvragen** — het eerste antwoord is zelden het echte antwoord
- **Vergeten om naar alternatieven te vragen** — wat ze nu gebruiken is je echte concurrent
- **FORCES negeren** — alleen naar pijn vragen en niet naar wat verandering tegenhoudt geeft een incompleet beeld
- **Te veel vragen in te weinig tijd** — kies liever 3 diepe onderwerpen dan 10 oppervlakkige

---

### Bronnen

- Rob Fitzpatrick — *The Mom Test* (2013)
- Teresa Torres — *Continuous Discovery Habits* (2021)
- Cindy Alvarez — *Lean Customer Development* (2014)
- Product Faculty — FORCES Framework