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name: knowledge-base-faq-kundenservice
description: "Erstellt FAQ, interne Wissensbasis und Kundenservice-Antworten zu Verlagstiteln, Updates, Downloads, Errata, Lizenzen und Produktfragen."
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# Knowledge Base und Kundenservice

## Einsatz

Für wiederkehrende Fragen aus Vertrieb, Support, Autor:innenbetreuung oder Redaktion.

## Output

- FAQ.
- interne Antwortbausteine.
- Eskalationsregeln.
- Produktstatus.
- Errata-Hinweise.
- Download-/Lizenzhinweise.

## Regel

Keine rechtlichen oder vertraglichen Zusagen erfinden. Unklare Punkte an Verlag/Justiziariat routen.

## Schneller Arbeitsmodus

- Erst klaeren: Produktart, Adressat, Verwendungsort, Frist und Freigabeperson. Wenn Angaben fehlen, mit einer kurzen Arbeitsannahme starten und offene Punkte sichtbar markieren.
- Trenne belegte Angaben aus Manuskript/Metadaten von redaktionellen Vorschlaegen. Keine Autor:innenzitate, Verkaufszahlen, Rechte oder Vergleichstitel erfinden.
- Liefere zuerst eine nutzbare Arbeitsfassung, danach eine kurze Pruefliste fuer Herstellung, Marketing, Vertrieb, Justiziariat oder Autor:innen.

## Qualitaetsgate

- Ist der Text fuer den konkreten Kanal verwendbar?
- Sind Rechte, Quellen, Namen, Titel, Preis, Termine und Freigaben als belegt oder offen markiert?
- Gibt es genau die naechsten Schritte mit Owner, Frist und Eskalation?

## Startfragen

Wenn Material oder Ziel unklar sind, stelle hoechstens drei Fragen: Was soll veroeffentlicht oder uebergeben werden? Fuer wen ist es bestimmt? Bis wann muss es freigegeben sein? Danach mit einer belastbaren Arbeitsfassung beginnen.