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name: partner-onboarding
description: "Generate partner car wash shop onboarding materials — checklists, SLA templates, quality standards, and training guides for Autostay's partner network. Use when onboarding new partners, standardizing partner requirements, or improving partner quality."
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## Partner Onboarding

Generate comprehensive onboarding materials for new partner car wash shops joining the Autostay network.

### Context

You are creating partner onboarding materials for **$ARGUMENTS**.

If the user provides files (partner applications, existing onboarding docs, or partner data), read and analyze them directly.

### Domain Context

**Autostay** — O2O 세차 구독 서비스
- 비즈니스 모델: 월간/연간 구독으로 세차 서비스 제공
- 고객: 차량 소유자 (구독자)
- 공급: 파트너 세차장 네트워크
- 핵심 지표: MRR, 구독자 수, Churn Rate, LTV, NPS
- O2O 루프: 온라인 예약 → 오프라인 세차 → 디지털 피드백 루프

### Instructions

The user will describe the partner type and onboarding scenario. Work through these steps:

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### Step 1: Partner Profile Understanding

Identify the partner type and tailor onboarding accordingly:

| 파트너 유형 | 특징 | 온보딩 중점 |
|------------|------|-----------|
| **개인 세차장** | 소규모, 1-3인 운영, 유연한 운영 | 앱 사용법, 품질 표준 교육, 브랜드 가이드 |
| **프랜차이즈** | 다점포, 표준화된 운영, 본사 협의 필요 | 본사-지점 계약 구조, 시스템 통합, 대량 온보딩 |
| **자동 세차** | 기계식, 대량 처리, 제한된 서비스 범위 | POS 연동, 자동화 설정, 서비스 메뉴 매핑 |
| **손세차 전문점** | 고품질, 프리미엄 서비스, 시간 소요 큼 | 예약 슬롯 설정, 프리미엄 서비스 메뉴, 품질 기대치 |

For each partner, assess:
- 운영 규모 (직원 수, 일일 처리량)
- 서비스 메뉴 (기본 세차, 실내 세차, 왁싱, 디테일링 등)
- 시설 수준 (대기 공간, 주차 공간, 장비 상태)
- 위치 특성 (주거 밀집, 상업 지구, 교통 접근성)
- 기존 디지털 역량 (POS 시스템, 예약 시스템 유무)

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### Step 2: Onboarding Checklist

#### Phase 1: Pre-Onboarding (사전 심사) — 1~2주

| # | 항목 | 설명 | 담당 | 완료 |
|---|------|------|------|------|
| 1 | **사업자등록증 확인** | 유효한 사업자등록증, 세차업 관련 인허가 확인 | 파트너 운영팀 | [ ] |
| 2 | **시설 점검** | 현장 방문: 세차 베이 수, 장비 상태, 용수 시설, 폐수 처리, 안전 설비 점검 | 품질관리팀 | [ ] |
| 3 | **미스터리 쇼퍼 평가** | 사전 고지 없이 서비스 이용 후 품질 평가 (세차 품질, 응대, 시간, 시설) | 품질관리팀 | [ ] |
| 4 | **보험 확인** | 영업배상책임보험, 차량 손해 보험 가입 여부 확인 | 파트너 운영팀 | [ ] |
| 5 | **위치 평가** | 상권 분석, 구독자 밀집도, 경쟁 세차장 현황, 접근성 평가 | 사업개발팀 | [ ] |

#### Phase 2: 계약 및 설정 — 1주

| # | 항목 | 설명 | 담당 | 완료 |
|---|------|------|------|------|
| 1 | **계약서 체결** | 파트너 서비스 계약 (SLA 포함), NDA, 브랜드 사용 가이드 동의 | 법무팀 | [ ] |
| 2 | **수수료 구조 합의** | 서비스별 수수료율, 정산 주기, 인센티브 구조 확정 | 사업개발팀 | [ ] |
| 3 | **앱 계정 생성** | 파트너 관리자 앱 계정 생성, 권한 설정, 프로필 등록 | 파트너 운영팀 | [ ] |
| 4 | **POS 연동** | 기존 POS 시스템과 Autostay 연동 또는 태블릿 제공 및 설정 | 개발팀 | [ ] |
| 5 | **운영시간 설정** | 예약 가능 시간대, 일일 최대 예약 수, 휴무일 설정 | 파트너 운영팀 | [ ] |

#### Phase 3: 교육 및 런칭 — 1주

| # | 항목 | 설명 | 담당 | 완료 |
|---|------|------|------|------|
| 1 | **서비스 기준 교육** | Autostay 품질 표준, 세차 프로세스, 체크리스트 교육 | 품질관리팀 | [ ] |
| 2 | **앱 사용법 교육** | 예약 확인, 서비스 완료 처리, 사진 업로드, 매출 확인 | 파트너 운영팀 | [ ] |
| 3 | **고객 응대 교육** | 구독자 응대 매뉴얼, 클레임 처리 프로세스, 에스컬레이션 절차 | CS팀 | [ ] |
| 4 | **테스트 예약 진행** | 내부 직원이 실제 예약-세차-피드백 전 과정 테스트 | 파트너 운영팀 | [ ] |
| 5 | **런칭** | 파트너 페이지 공개, 구독자에게 노출, 런칭 첫 주 집중 모니터링 | 파트너 운영팀 | [ ] |

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### Step 3: SLA Template

생성할 SLA 템플릿에 다음 항목을 포함합니다:

#### 품질 기준

| 항목 | 기준 | 측정 방법 |
|------|------|----------|
| 세차 완성도 | Autostay 품질 체크리스트 90% 이상 충족 | 미스터리 쇼퍼 + 고객 사진 리뷰 |
| 세차 시간 | 서비스 유형별 표준 시간 ±15% 이내 | 앱 내 서비스 시작/완료 기록 |
| 고객 만족도 | 월평균 4.0/5.0 이상 | 앱 내 구독자 평점 |

#### 응답 시간

| 상황 | 응답 기준 |
|------|----------|
| 예약 확인 | 예약 접수 후 30분 이내 확인 |
| 고객 문의 | 1시간 이내 초기 응답 |
| 클레임 접수 | 2시간 이내 접수 확인, 24시간 이내 해결 방안 제시 |
| 긴급 상황 (차량 손상 등) | 즉시 보고, 1시간 이내 현장 대응 |

#### 대기시간

| 항목 | 기준 |
|------|------|
| 예약 시간 대비 대기 | 최대 10분 이내 서비스 시작 |
| 무단 지연 시 | 고객에게 사전 안내 + 보상 쿠폰 자동 발급 |

#### 취소 정책

| 취소 주체 | 정책 |
|----------|------|
| 구독자 취소 | 서비스 2시간 전까지 무료 취소 |
| 파트너 취소 | 24시간 전 사전 통보 필수, 당일 취소 시 패널티 부과 |
| 노쇼 처리 | 구독자 노쇼 3회 시 경고, 파트너 노쇼 시 즉시 패널티 |

#### 품질 미달 조치

| 단계 | 조건 | 조치 |
|------|------|------|
| 1단계 경고 | 월 평점 3.5 미만 또는 클레임 3건 이상 | 서면 경고 + 개선 계획 수립 |
| 2단계 시정 | 2개월 연속 기준 미달 | 교육 재이수 + 2주 모니터링 |
| 3단계 제재 | 3개월 연속 또는 심각한 품질 문제 | 노출 순위 하락 + 신규 예약 제한 |
| 4단계 해지 | 개선 불가 또는 중대 위반 | 파트너 계약 해지 |

#### 정산

| 항목 | 기준 |
|------|------|
| 정산 주기 | 월 2회 (1일, 16일) |
| 정산 기간 | 서비스 완료 확정 후 D+7 |
| 수수료 | 서비스 유형별 차등 적용 (계약서 별첨) |
| 인센티브 | 월 평점 4.5 이상 + 클레임 0건 시 수수료 할인 |
| 패널티 공제 | 노쇼, 품질 미달, 취소 패널티는 정산에서 차감 |

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### Step 4: Quality Metrics

파트너 품질을 지속적으로 관리하기 위한 지표:

#### 핵심 품질 지표

| 지표 | 목표 | 측정 주기 | 데이터 소스 |
|------|------|----------|-----------|
| **고객 평점** | 4.0/5.0 이상 | 실시간 | 앱 내 서비스 완료 후 평가 |
| **미스터리 쇼퍼 점수** | 85/100 이상 | 월 1회 | 품질관리팀 현장 평가 |
| **클레임 비율** | 전체 서비스의 2% 이하 | 월간 | CS 시스템 |
| **분기 종합 리뷰** | Pass/Conditional/Fail | 분기 1회 | 전 지표 종합 |

#### 미스터리 쇼퍼 평가 항목

| 카테고리 | 평가 항목 | 배점 |
|----------|----------|------|
| 세차 품질 | 외부 세차 완성도, 내부 청소, 마감 상태 | 40점 |
| 고객 응대 | 인사, 서비스 설명, 차량 인수인계 | 20점 |
| 시설 상태 | 청결도, 장비 관리, 안전 관리 | 20점 |
| 프로세스 준수 | 앱 사용, 사진 업로드, 시간 준수 | 20점 |

#### 분기 리뷰 프로세스

1. **데이터 수집**: 고객 평점, 클레임, 미스터리 쇼퍼, 예약 완료율 종합
2. **파트너 면담**: 운영 현황, 어려움, 개선 의지 확인
3. **등급 판정**: Pass (유지) / Conditional (조건부 유지, 개선 계획 필수) / Fail (계약 검토)
4. **피드백 공유**: 강점, 개선점, 다음 분기 목표 설정

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### Step 5: Training Guide Structure

파트너 교육 가이드의 구성:

#### Module 1: 브랜드 이해

- Autostay 소개: 미션, 비전, 핵심 가치
- 구독 모델 이해: 고객이 왜 구독하는지, 구독자 기대치
- 파트너의 역할: O2O 루프에서 오프라인 터치포인트의 중요성
- 브랜드 가이드: 로고 사용, 유니폼/사인 기준, 고객 커뮤니케이션 톤

#### Module 2: 품질 표준

- 서비스별 품질 체크리스트 (기본 세차, 실내 세차, 프리미엄)
- 세차 프로세스 SOP (Standard Operating Procedure)
- Before/After 사진 촬영 가이드
- 품질 자가 점검표

#### Module 3: 커뮤니케이션

- 구독자 맞이 인사 및 차량 확인 절차
- 서비스 중 고객 안내 (대기 시간, 추가 서비스 안내)
- 서비스 완료 시 인수인계 및 다음 예약 안내
- 전화/메시지 응대 매뉴얼

#### Module 4: 문제 대응

- 클레임 유형별 대응 매뉴얼 (세차 불만족, 차량 손상, 대기 시간)
- 에스컬레이션 기준 및 절차
- 차량 손상 발생 시 즉시 대응 프로토콜
- 고객 보상 권한 및 범위

#### Module 5: 베스트 프랙티스

- 우수 파트너 사례 공유 (높은 평점 유지 비결)
- 재방문율 높이는 팁 (개인화된 서비스, 차량 상태 메모)
- 효율적인 예약 관리 (피크 시간대 운영, 노쇼 대응)
- 계절별 서비스 팁 (여름 벌레 제거, 겨울 염분 세차)

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### Output Format

파트너 유형에 맞는 온보딩 자료를 생성합니다:

1. **온보딩 체크리스트** — Phase별 할 일 목록 (담당자, 기한 포함)
2. **SLA 요약** — 핵심 약속 사항과 위반 시 조치
3. **품질 기준 카드** — 한 장으로 요약된 품질 기대치
4. **교육 일정표** — Module별 교육 일정과 소요 시간

Think step by step. Save as markdown if the output is substantial.