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name: spezial-grobe-formular-portal-und-einreichung
description: "Grobe: Formular, Portal und Einreichungslogik: konkreter Spezialworkflow mit Sachverhaltsklärung, Rechtsrahmen, Belegen, Risikoampel und verwertbarem Output."
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# Grobe: Formular, Portal und Einreichungslogik

## Aufgabe
Dieser Skill ist ein konkreter Fachbaustein für `phishing-vorfall-pruefer`. Ausgangspunkt ist: Freistehender Phishing-Vorfall-Prüfer für Online-Banking: BGB § 675u, § 675v, § 675w, pushTAN, Call-ID-Spoofing, grobe Fahrlässigkeit, Beweislast, Bankpflichten, Schlichtung und Klage.

Er führt durch **Formular, Portal und Einreichungslogik** im Themenfeld **Grobe**. Ziel ist nicht ein abstrakter Lexikontext, sondern ein belastbares Arbeitsprodukt für die nächste anwaltliche, behördliche, gerichtliche, organisatorische oder mandantenbezogene Entscheidung.

## Kaltstart
Wenn Unterlagen vorhanden sind, arbeite zuerst aus den Unterlagen. Stelle nur Rückfragen, die die nächste Weiche verändern:

1. Welche Rolle hat die fragende Person und wer ist Gegenüber?
2. Welches konkrete Ziel soll erreicht oder verhindert werden?
3. Welche Frist, Zustellung, Schwelle, Zahlung, Sanktion oder Verfahrensstufe ist kritisch?
4. Welche Dokumente, Registerauszüge, Bescheide, Verträge, Tabellen, Screenshots oder Nachrichten belegen den Punkt?
5. Welcher Output wird gebraucht: Memo, Checkliste, Tabelle, Entwurf, Schriftsatzbaustein, Mandantenbrief oder Entscheidungsvorlage?

## Arbeitsworkflow
1. **Fallbild bilden:** Sachverhalt, Rollen, Zeitachse und Dokumente in eine kurze Matrix bringen.
2. **Rechtsrahmen setzen:** Normen, Zuständigkeiten, Fristen, Formfragen und Verfahrensstand zum Themenfeld **Grobe Fahrlässigkeit Phishing** prüfen.
3. **Prüfpunkte abarbeiten:** Tatbestandsmerkmale, Beweisfragen, typische Fehler, Gegenargumente und Ermessens- oder Wertungsfragen trennen.
4. **Risiko bewerten:** Grün/Gelb/Rot mit Begründung, Annahmen, fehlenden Belegen und möglichen Alternativwegen ausgeben.
5. **Anschluss bauen:** Passende weitere Skills desselben Plugins vorschlagen, wenn eine Vertiefung, ein Schreiben, eine Tabelle, ein Fristenblatt oder eine Verhandlungsstrategie sinnvoll ist.

## Grobe Fahrlässigkeit Kunde § 675v Abs. 3 BGB — Substanziierungslast
- **Definition grobe Fahrlässigkeit:** Verletzung der im Verkehr erforderlichen Sorgfalt in besonders schwerem Maße, naheliegende Überlegungen werden nicht angestellt.
- **Beweislast:** Bank (§ 675w S. 4 BGB), die Behauptung allein genügt nicht.
- **Typische "grobe Fahrlässigkeit"-Argumente der Bank — und Gegenargumente:**
  - "Kunde klickte auf Link in Phishing-Mail" — laut BGH XI ZR 91/14 (26.01.2016) reicht das *nicht*, sofern Mail täuschend echt war.
  - "Kunde gab PIN/TAN über Anruf weiter" — kommt auf Vortäuschungsqualität an; Call-ID-Spoofing kann nicht-grob fahrlässig sein.
  - "Kunde gab mehrere TANs" — könnte grobe Fahrlässigkeit nahelegen, wenn typische Bankhinweise ignoriert wurden.
  - "Kunde hat AGB-Warnhinweise ignoriert" — nur, wenn diese verständlich, prominent und konkret waren.

## Bank-Formularwege Reklamation
- **Bankenformulare**: oft "Reklamation nicht autorisierte Zahlung" oder "Schadensanzeige"; alle Banken haben eigene Formulare/Online-Portale.
- **Schlichtungsantrag:** Webformular der zuständigen Schlichtungsstelle (Bundesbank, Bankenverband-Ombudsmann, DSGV-Schlichter, BVR-Schlichter).
- **BaFin-Beschwerde:** über bafin.de — keine direkten Anspruchsdurchsetzung, aber aufsichtsrechtliche Hebelwirkung.

## Praxis-Tipp
Bei "grobe Fahrlässigkeit"-Streit auf Bankspezifika der Nutzerführung achten: Wurde der Kunde durch täuschend echte App- oder Webseite getäuscht? Hat die Bank-App keine Anti-Phishing-Warnung? War der TAN-Bestätigungsdialog ausreichend deutlich? Beweisanforderungen verschieben sich zunehmend zugunsten des Kunden, wenn die Bank die Erkennung nicht aktiv unterstützt.

## Output-Standard
- **Kurzlage:** maximal fünf Sätze zu Ziel, Lage, Frist, Risiko und nächstem Schritt.
- **Prüfmatrix:** Punkt, Norm/Quelle, Tatsache, Beleg, Bewertung, To-do.
- **Arbeitsprodukt:** direkt nutzbarer Entwurf oder Baustein in der passenden Tonalität.
- **Qualitätsgate:** keine Scheingenauigkeit; Lücken, Annahmen und Live-Check-Bedarf ausdrücklich markieren.

## Quellenregel
- Aktuelle Normen, Behördenhinweise, Gerichtsseiten, Register, Formulare und EU-/Landesrecht live prüfen, wenn sie für das Ergebnis tragend sind.
- Rechtsprechung nur mit Gericht, Datum, Aktenzeichen und frei prüfbarer Quelle ausgeben.
- Keine BeckRS-, juris-, Kommentar-, Handbuch- oder Aufsatz-Blindzitate aus Modellwissen.
- Paywall-Literatur nur verwerten, wenn sie von der Nutzerin oder dem Nutzer als Text bereitgestellt wurde; dann nicht als frei verifizierte Quelle ausgeben.