---
name: zuma-business-metrics
description: Zuma Indonesia business metrics (KPI) framework and target-setting guidelines. Covers KRA (Key Result Area), metrics definition, SMART criteria, weighting rules, target types (incremental/stretch), maximize/minimize scoring formulas, and Zuma-specific evaluation decisions. Use when setting KPIs, defining performance targets, evaluating team metrics, or building performance dashboards.
user-invocable: false
---

# Zuma Business Metrics & Target Guideline

Skill ini berisi framework dan panduan untuk menyusun metrics (KPI) serta menetapkan target di Zuma Indonesia.

## 1. KRA → Metrics → Target (Alur Utama)

### Key Result Area (KRA)

- **KRA = Tugas Utama** dari masing-masing individu di setiap departemen
- Setiap individu punya KRA yang di-identify berdasarkan **job description** dan tanggung jawab intinya
- KRA menghasilkan → **Metrics**

### Metrics

- **Metrics = Pengukuran spesifik** yang mengindikasikan keberhasilan dalam KRA tertentu
- Harus dapat **diukur** dan mengukur **hasil kerja (output)**
- Menunjukkan sejauh mana kita **mencapai target**

### Hubungan KRA → Metrics → Target

```
KRA (Tugas Utama)  →  Metrics (Ukuran Keberhasilan)  →  Target (Angka Sasaran)
```

### Contoh Tabel KRA-Metrics-Target (Operasional Harian)

| KRA (Tugas Utama) | Metrics | Target |
|--------------------|---------|--------|
| Penjualan toko | Revenue harian per toko | Rp 3.000.000/hari |
| Stok management | Fill Rate (FF%) | ≥ 85% per minggu |
| Pelayanan customer | Jumlah komplain | ≤ 2 per bulan |
| Display toko | Planogram compliance | 100% sesuai planogram |
| Administrasi | Ketepatan laporan | Submit sebelum deadline |
| Restock | Waktu proses RO | ≤ 1 hari kerja |

> **Note:** Tabel di atas adalah contoh sederhana. Setiap departemen harus menyusun KRA-Metrics-Target spesifik untuk masing-masing anggota tim.

## 2. Sistem Penilaian Kinerja Zuma (Keputusan Pending)

> **Status: Belum Final — Perlu keputusan manajemen**

Pilihan sistem penilaian kinerja karyawan:

| Opsi | Komponen | Keterangan |
|------|----------|------------|
| **Opsi A** (2 komponen) | 1. Aspek Results (KPI/Metrics) + 2. Aspek Kompetensi (kompetensi & perilaku) | Lebih komprehensif, tapi lebih kompleks untuk di-roll out |
| **Opsi B** (1 komponen) | 1. Aspek Results (Metrics) saja | Lebih simple, cocok untuk fase awal implementasi |

**Rekomendasi sementara:** Mulai dengan **Opsi B** (Aspek Results/Metrics saja) terlebih dahulu, kemudian tambahkan Aspek Kompetensi setelah sistem metrics sudah berjalan stabil.

## 3. Lima Tahapan Metrics (Wajib Dipahami Tim)

Setiap metrics **harus** melewati 5 tahapan ini untuk menghasilkan **objective** yang jelas:

| # | Tahapan | Penjelasan |
|---|---------|------------|
| 1 | **Identifying** | Identifikasi apa yang harus diukur (dari KRA) |
| 2 | **Defining** | Definisikan metrics secara spesifik — apa yang dihitung, bagaimana cara hitungnya |
| 3 | **Measuring** | Tetapkan cara pengukuran dan sumber datanya |
| 4 | **Monitoring** | Pantau progress secara berkala (harian/mingguan/bulanan) |
| 5 | **Reporting** | Laporkan hasil — capaian vs target, analisis gap |

> **Tekankan ke semua tim:** Metrics tanpa kelima tahapan ini bukan metrics yang valid.

## 4. Langkah Menyusun Metrics (Proses di Zuma)

| Step | Aktivitas | PIC |
|------|-----------|-----|
| 1 | Masing-masing **Head of Dept** review **tugas inti/utama jobdesc** setiap member timnya | Head of Dept |
| 2 | Identifikasi **output (harapan)** dari setiap tugas inti tersebut | Head of Dept |
| 3 | **Propose** ke GM untuk didiskusikan lebih lanjut | Head of Dept → GM |
| 4 | Review **tugas tambahan** (proyek) dan padukan dengan tugas utama | Head of Dept + GM |
| 5 | Tentukan **Metrics** dan **bobotnya** — bobot harus disepakati bersama dan berlaku untuk semua dept | All Head of Dept + GM |
| 6 | Tentukan **target** untuk setiap Metrics | Head of Dept + GM |

> **Penting:** Bobot metrics harus ditentukan dan **disepakati bersama dari awal**, kemudian diaplikasikan secara konsisten ke **semua departemen**.

## 5. Bobot Metrics

| Aturan | Keterangan |
|--------|------------|
| Total bobot | Harus = **100%** |
| Bobot per metrics | Masing-masing punya bobot tersendiri |
| Dasar penetapan bobot | Berdasarkan **prioritas** |
| Metrics lebih sulit | Diberikan bobot **lebih besar** |
| Rentang bobot | **5% - 30%** per metrics |

### Contoh Distribusi Bobot

```
Metrics A (Sales Revenue)       : 30%  ← paling kritikal
Metrics B (Customer Satisfaction): 25%
Metrics C (Operational Efficiency): 20%
Metrics D (Team Development)     : 15%
Metrics E (Compliance)           : 10%
                                 ------
Total                            : 100%
```

## 6. Kriteria SMART

Setiap metrics harus memenuhi kriteria SMART:

| Huruf | Kriteria | Variasi |
|-------|----------|---------|
| **S** | Specific | Stretching, Simple, Significant |
| **M** | Measurable | Meaningful, Motivational, Manageable |
| **A** | Achievable | Attainable, Adjustable, Aligned, Action Focused |
| **R** | Relevant | Result-based, Realistic |
| **T** | Time-bound | Time-based, Time-framed |

### Quick Check

Sebelum finalisasi metrics, pastikan bisa jawab:
- **S**: Apakah metrik ini spesifik dan jelas apa yang diukur?
- **M**: Apakah ada angka/data yang bisa dipakai untuk mengukur?
- **A**: Apakah target bisa dicapai dengan sumber daya yang ada?
- **R**: Apakah relevan dengan tujuan bisnis Zuma?
- **T**: Apakah ada batas waktu yang jelas?

## 7. Dasar Penetapan Target

Head of Dept **wajib** melihat tiga dasar ini saat menetapkan target:

| Dasar | Penjelasan | PIC |
|-------|------------|-----|
| **Fakta data (historis)** | Berdasarkan data performa aktual sebelumnya | Head of Dept |
| **Benchmark industri** | Perbandingan dengan data dari industri sejenis | Head of Dept + GM |
| **Target stakeholder** | Arahan dan ekspektasi dari manajemen/pemilik | GM + Stakeholder |

## 8. Kriteria Penetapan Target

| Tipe | Definisi | Contoh | Status di Zuma |
|------|----------|--------|----------------|
| **Incremental** | Pertumbuhan bertahap (tradisional) | +10% per tahun dari baseline | **Kemungkinan besar dipakai** |
| **Stretch** | Target ambisius namun realistis (quantum leap) | Profit margin 40% | **Mungkin dipakai** |
| **Entitlement** | Target hampir sempurna / near-zero defect (perfection) | Max 3 kesalahan per 1 juta peluang | **Kemungkinan tidak dipakai** |

> **Keputusan Zuma (per diskusi terakhir dengan manajemen):** Yang paling memungkinkan untuk diterapkan adalah **Incremental** (kemungkinan besar) dan **Stretch**. Entitlement kemungkinan tidak digunakan pada fase ini.

### Kapan Pakai Tipe Mana?

| Situasi | Tipe Target yang Cocok |
|---------|----------------------|
| Metrics baru, belum ada baseline | **Incremental** — mulai dari data historis, naik bertahap |
| Sudah mature, mau push performa | **Stretch** — set target agresif tapi masih achievable |

## 9. Shared Metrics vs Individual Metrics

Setiap orang di dalam departemen punya **dua jenis metrics** dalam scorecard-nya:

### Shared Metrics (Target Departemen)

- **Shared metrics = target bersama** yang berlaku untuk seluruh anggota departemen
- Nilainya **sama** untuk semua orang di dept tersebut — diambil otomatis dari data dept
- Mencerminkan tanggung jawab kolektif terhadap performa departemen
- Contoh: Sales Achievement (%), Store Stock Ratio (%)

### Individual Metrics (Target Individu)

- **Individual metrics = target spesifik** berdasarkan KRA masing-masing orang
- Nilainya **berbeda** per orang — diisi berdasarkan hasil kerja masing-masing
- Mencerminkan tanggung jawab personal sesuai role/jobdesc
- Contoh: Full Box %, Dead Stock Rate %, Planogram Compliance %

### Komposisi dalam Scorecard

```
Total Bobot = 100%
├── Individual Metrics  (bobot mayoritas, sesuai KRA orang tsb)
└── Shared Metrics      (bobot minoritas, sama untuk semua di dept)
```

> **Catatan:** Proporsi bobot shared vs individual bisa berbeda antar departemen, tapi harus disepakati bersama di awal.

## 10. Arah Metrics & Formula Skor

### Arah (Direction)

| Kode | Arah | Artinya | Contoh |
|------|------|---------|--------|
| **H** | Higher is Better | Semakin tinggi realisasi, semakin baik | Revenue, Fill Rate, Sell-through |
| **L** | Lower is Better | Semakin rendah realisasi, semakin baik | Komplain, Dead Stock Rate, Keterlambatan |

### Formula Skor

| Arah | Formula Achievement % | Contoh |
|------|-----------------------|--------|
| **H** (Higher is Better) | `Realisasi / Target x 100` | Realisasi 77% / Target 70% = **110%** |
| **L** (Lower is Better) | `Target / Realisasi x 100` | Target 18% / Realisasi 15% = **120%** |

### Cap & Floor

| Rule | Nilai |
|------|-------|
| **Achievement cap (max)** | **110%** — performa di atas ini tetap dihitung 110% |
| **Achievement floor (min)** | **0%** — tidak ada nilai negatif |

### Skor per Metrics

```
Skor = Bobot × Achievement%
```

### Total Score

```
Total Score = Σ (Bobot_i × Achievement%_i)
Total Score Max = 110% (karena cap)
```

## 11. Skala Rating

| Skor Total | Rating | Emoji |
|------------|--------|-------|
| ≥ 95% | **Exceptional** | ⭐ |
| 85 – 94% | **Exceeds Expectations** | 🟢 |
| 70 – 84% | **Meets Expectations** | 🟡 |
| 60 – 69% | **Needs Improvement** | 🟠 |
| < 60% | **Below Expectations** | 🔴 |

## 12. Format Scorecard (Per Individu)

Setiap orang punya **1 tab scorecard** dengan format berikut:

```
SCORECARD: [NAMA]
[Role]
Periode: [Q1/Q2/Q3/Q4] [Tahun] ([Bulan range])
```

### Kolom Scorecard

| Kolom | Isi |
|-------|-----|
| **Metric** | Nama metrics |
| **Tipe** | `Individual` atau `Shared` |
| **Arah** | `H` (Higher is Better) atau `L` (Lower is Better) |
| **Bobot** | Persentase bobot metrics (total harus 100%) |
| **Target** | Angka target yang harus dicapai |
| **Aktual** | Angka realisasi (diisi oleh user / otomatis dari data) |
| **Achv %** | Achievement percentage (dihitung otomatis dari formula H/L) |
| **Skor** | Bobot x Achievement% (dihitung otomatis) |

### Panduan Pengisian

- Isi angka di kolom **Aktual** untuk metrics **Individual**
- Metrics **Shared** otomatis dari tab SHARED — tidak perlu isi manual
- Achievement di-cap **110%** (max) dan floor **0%** (min)
- Total max score = **110%**

## 13. Format Master Dashboard (Per Departemen)

Setiap departemen punya **1 tab MASTER** yang merangkum semua anggota:

| Kolom | Isi |
|-------|-----|
| **PIC** | Nama orang / tim |
| **Role** | Jabatan / fungsi |
| **Score** | Total score (persentase) |
| **Score (angka)** | Total score (desimal) |
| **Rating** | Rating berdasarkan skala (⭐/🟢/🟡/🟠/🔴) |

Master dashboard juga menampilkan:
- **Shared Metrics** beserta target-nya
- **Dept Average** score
- **Skala Rating** sebagai referensi

## 14. Contoh Implementasi: Dept Operations (Q1 2026)

> **Status: Draft — target dan bobot masih perlu disempurnakan reasoning-nya**

### Shared Metrics (Ops Dept)

| Shared Metric | Target |
|---------------|--------|
| Sales Achievement (%) | 100% |
| Store Stock Ratio (%) | 42% |

### Anggota Tim & Role

| PIC | Role |
|-----|------|
| BAGUS | Merchandiser |
| VIRRA | Allocation Planner |
| CITRA | Purchasing |
| FIFI | Branch Support |
| CI_TEAM (Nisa & Wayan) | Continuous Improvement |
| IC_TEAM | Inventory Control & Compliance |

### Contoh Scorecard: BAGUS (Merchandiser)

| Metric | Tipe | Arah | Bobot | Target |
|--------|------|------|-------|--------|
| Full Box — FB (%) | Individual | H | 25% | 70.0 |
| Stock Composition T1,2,3 (%) | Individual | H | 20% | 75.0 |
| Dead Stock Rate (%) *[guardrail]* | Individual | L | 15% | 18.0 |
| Sell-through T1,2,3 (%) *[guardrail]* | Individual | H | 10% | 30.0 |
| Sales Achievement (%) | Shared | H | 15% | 100.0 |
| Store Stock Ratio (%) | Shared | H | 15% | 42.0 |
| **Total** | | | **100%** | |

> **[guardrail]** = metrics yang berfungsi sebagai pagar pembatas — bobotnya lebih kecil tapi tetap penting untuk dipantau agar tidak melewati batas yang tidak diinginkan.

### Yang Masih Perlu Disempurnakan

- **Reasoning target:** Setiap angka target harus punya justifikasi — dari data historis, benchmark, atau arahan stakeholder
- **Reasoning bobot:** Setiap bobot harus punya alasan kenapa metrics tersebut diberi bobot sekian
- **Scorecard individu lainnya:** VIRRA, CITRA, FIFI, CI_TEAM, IC_TEAM belum final
- **Validasi lintas dept:** Format dan aturan bobot harus disepakati bersama semua Head of Dept + GM